一、工作职责
1、负责按流程接待展厅客户，做好巩固老客户、开发新客户、及客户走访工作。
2、完成销售经理下达的销售目标。
3、对留取客户有效信息负责（留资率≥90%），配合前台完成来店顾客信息的登记（姓名、意向车型、采购时间、现用车辆、电话、邮寄地址、采购方式、Email、个人微博）考核前六项。
4、对客户本店逗留时长达标（30分钟/客户，接待时长符合率≥80%）负责，对接待时长未达标案例做出解释
5、每日夕会确定当日销售顾问接待顾客是否认领
6、每日夕会确定上月当日销售顾问未成交顾客信息是否认领
7、每日夕会确定双月当日销售顾问未成交顾客信息强制转出
8、每日夕会确认当日销售顾问留资率、每月累计平均留资率、当日接待标准时长符合率、本月累计标准时长符合率
9、对客户试乘试驾率达到80%负责
10、创建客户档案，与客户建立良好关系，维护公司形象。
11、售车后，在规定时间内回访客户，消除客户不满和投诉，确保CSI客户满意度考核达标。
12、了解竞争对手动态，搜集市场信息，提升个人素养。
13、遵照公司计划和程序开展产品推广活动
14、清洁展厅和展车，做好责任区5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）工作。
15、参加公司召开的销售会议和培训,并达到公司要求标准。
二、接待流程
流程：客户来店 A岗接待引导 前台接待 二次来店 交接对应销售顾问
首次来店 交接A岗接待
1、A岗引导话术：
A岗：先生/女士，您好！欢迎光临******雷克萨斯，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
客户：来看看车！
A岗：没问题，您这边请！
（在A岗引导过程中，如果客户问及有关产品的问题，A岗应只做过度行答复，尽量引导至前台接待。如：客户问到“**车型有什么优惠现在？”A岗：“我们针对不同车型有不同的优惠，不同时期，政策也不同，您里边请，稍后会为您做详细的介绍”）
2、前台接待话术：
前台：欢迎光临*********雷克萨斯，我是前台接待***，您叫我***就可以了。先生请问您贵姓？
客户：我姓***。
前台：感谢***先生的来店，不知之前是否有销售顾问接待过您或与您电话联系过？
客户：（1）哦，没有，我第一次过来/（2）有，那个找一下***。
情况（1）话术
前台：***先生，您想了解什么车型呢？
客户：我来看一下****
前台：没问题，稍后我给您介绍一位优秀的****车型销售顾问，请稍等。（呼叫销售顾问）***先生，借着这个时间，请您帮我一个小忙，（拿出媒介宣传表）我们在***、***等渠道有做过宣传，请问您是通过什么渠道了解到我们店的呢？请您帮我在表格(表001)上打个√。谢谢您。
**先生，本店标准接待时长为30分钟，如果有任何服务不到位的地方，您可以直接向我投诉。这位是我们的销售顾问***，您有任何用车方面的问题都可以向他提出。（微笑向客户示意，离场）
情况（2）话术
前台：***先生，请您稍等，我现在就通知***过来接待您。（请问您需要喝点什么呢？我们这里有冷饮、热饮、矿泉水、果汁。。。。。好的，马上为您送过来）
前台送客：
（1、接待满30分钟）：感谢您的光临，祝您生活愉快，我们期待您的下次光临！
（2、接待未满30分钟，创建销售顾问手示提醒前台，1、客户在店满40分钟，2、未满40分钟、3、带客户试驾）：
***先生，冒昧的问一句，我看您刚刚过来，是我们的服务有不到位的地方吗？怎么这么快就要走呀？
客户：我还有事，下次再过来。
前台：买车是件大事，您需要多了解一下才选的准呀！要不，我给您安排一个试乘试驾，您再感受一下/我给您准备一杯咖啡，您休息一下再了解了解。
客户：（1）也好吧！ 前台为承诺做准备。
（2）客户拒绝。
前台：感谢您的光临，祝您生活愉快，我们期待您的下次光临！
3、销售顾问接待话术（以王昆伦为例）
SA:先生/小姐您好，很高兴为您服务，我是您的销售顾问王昆伦，这是我的名片，
衣着得体，声音洪亮，提前伸手示意欲与其握手，握手厚重有力。 拿卡片，双手将卡片朝向客户递卡片
三横王，昆仑山同音的昆伦，您叫我昆伦就好了。先生/小姐您贵姓？
自我介绍时，一手握住卡片一角，一手指自己名字，以加深客户对自己名字印象。
顾客：我姓***
SA：***先生，您有什么用车方面的需要请尽管告诉我。
接待过程须衣着得体、头发整洁、佩戴白手套、黑皮鞋、深色袜子。保持微笑，讲话过程中要肯定、自信、为客户留下专业的销售顾问形象
4、需求分析（例）
SA：那么***先生，今天您来看车是打算公司用还是家用呢？…..那平时是您开的比较多么？…..那您这一次是打算换一台轿车还是改变下风格选一台越野车呢？.....您现在用的这台车排量是多大？…..那下一台车在动力上要有所提升是吧？…..平时坐您车的人多么？…..座椅的舒适性怎么样？…..导航用的多么？…..音响效果怎么样？…..工作之余有什么业余爱好么？…..像您喜欢***活动，尾箱空间肯定要充足一些是吧？
***先生，非常感谢您花了这么长时间和我聊车，我简单总结了一下，您先听听我说的对么？
首先，您的新车主要是私用，而且是想选择一款城市越野车。
其次，动力方面要有所提升，舒适性要好，空间要充足。
第三，有走长途的需要，要有导航以及好的音响系统。
第四，您喜欢***活动，尾箱空间要充足。
我说的对么？
5、推荐车型
那么***先生，在我心里已经有几款车我觉得相当适合您，您这边请。我向您推荐的车型是RX270、RX450h以及GX460.RX270是一款城市休闲型SUV，它具有排量低、空间大、舒适性高的特点。RX450h是一款油电混合动力休闲型SUV，它也具有空间大、舒适性高的特点，而且油耗超低、动力更加强劲。另外一款GX460是一款全路况豪华SUV，它的特点是动力强劲、空间超大、越野性能特别强。那么您看您更喜欢哪一款车型，我给您着重介绍一下！
6、产品介绍（以王昆伦介绍RX270为例）
那么***先生，接下来昆伦就给您介绍一下这款RX270，相信通过昆伦的介绍，会让您更加了解这款车，也相信您会更加喜欢它。
这款城市休闲型SUV早在1998年它的第一代车型就上市了，上市以来10年内就突破了100万台。而近几年，RX系列更受客户喜爱，所以说您选择LEXUS这款RX270绝对是非常睿智的决定。
这款车全长4.77米，宽1.88米，高1.725米。不但车身尺寸宽大，内饰空间也非常宽敞，这么宽敞的车内空间在您日常使用中一定会给您和您的家人带来充分的舒适感觉。
同时车身颜色方面咱们这款RX270为您精心研发了8种车身颜色，比如传统高贵的黑色、珍珠白色、热烈的酒红云母色等等。同时LEXUS还为您提供三种内饰颜色供您个性组合，有突出舒适性的象牙色以及突出科技感的黑色和浅灰色。相信有了这么多的搭配组合一定会展现出您的个性，让您的爱车与众不同。
作为豪华车，拥有高档优质的车漆是它的必要条件，但是什么样的车漆带是好漆呢？我个人归纳了3点：看、摸、问。1、看。远看色调，近看材料。远观这个车漆是否纯正高档，近看用材是否优质，颗粒分布是否均匀？2、触摸。感受一下他是否细腻光滑，滑动感受一下是否有凹凸感。3、也是最重要的问。车漆有多少层？喷漆过程有多少到工序？那咱们LEXUS的车漆都是6层车漆，喷漆过程有严格的42道工序，而且每一台车在出厂前都会做超过4000处的车漆要点检测，以及拍摄1200到1300张照片进行调教，以争取做到完美无缺。LEXUS对每一台车严格的检测，只为让您安心拥有。
RX270前脸非常出彩的一笔就是纺锤形前格栅，体现了LEXUS家族化的设计风格，突出了车头动感的三维造型，成为LEXUS品牌醒目、优雅和独特的特征。时尚动感的前格栅设计明确传达的LEXUS车型的身份感，您驾驶它行驶在马路上，定能让前方车辆主动为您让路。
***先生，像您平时工作这么忙，经常会碰上晚上开车吧？那有时候有没有觉得自己车上的灯光没有别的亮？尤其是对方用远光灯照射到自己的眼睛时，一定非常刺眼。在埋怨对方不守规矩的同时自己眼前的路况也开始模糊了吧？万一此时有行人过马路，即便紧急刹车躲避过行人，估计也会吓出一身冷汗吧？所以特别为您介绍一下RX270所配备的HID刚强度近光疝气大灯，同时带有自动水平调节以及自动灯光控制系统。HID近光疝气大灯具有亮度高、能耗低、光色自然、使用寿命长的特点，同时有辅助远光照明效果。自动水平调节功能不论车辆承载如何，确保灯光始终照向地面。相信有了它，车辆在夜间行驶的安全性会显著提高，使得夜间行驶更加轻松，更加安全。
不仅如此，RX270还配备了自动大灯清洗器。相信您有过这种感受吧？在阴雨潮湿的天气中，由于泥水遮住了大灯，不得不下车擦洗车灯，确保充足的照明视野，那种脏兮兮，湿漉漉的感觉一定不好受吧？有了这个装置您只需动动手指就可以避免与泥水接触，轻松清洗大灯，是不是非常方便呢？
像这种便利设施，我们还有雨量感应式雨刷器。***先生，相信您雨天外出的经历也不少吧？随着雨量的变化，肯定需要频繁调节雨刷速度吧？本身雨天行驶开车视线就会受到很大影响，再加上路况也会比平时复杂，所以需要您开车更加专注和小心。如果您的注意力不在路面上而分散在频繁调节雨刷器上，那对路面状况就不能快速灵或的处理，反而会出现手忙脚乱的现象。这可是开车的大忌啊。如果您驾驶的是LEXUS的RX270，您只需旋转一下控制开关，剩下的就是电脑只能控制了，感应式雨刷器可以根据雨量的大小自动调节摆动频率，而且灵敏度还可以调节，有了它，您的爱车在雨天行驶时，您不需调节雨刷开关，使得雨天行驶跟家舒适、安全。
另外LEXUS还为您提供4年或者10万公里的免费保修、免费保养政策。像雨刷器、玻璃水都在保修保养范围内，虽然玻璃水不值多少钱，体现的是您选择豪华车应有的一种服务。
***先生，您购买这么高档的豪华车，相信您对他的动力也一定非常关注，昆伦现在就给您打开他的发动机舱，让您看看270的心脏是怎样的。
咱们这款RX270配备的是直列四缸2.7排量带有双VVT-i的发动机。他的最大公里可达138KW/5800转，最大扭矩可达252牛米/4200转。经过特别调教，这款车的油耗仅为9.8升/百公里。而且仅需要加93号汽油就能满足它的使用。有了这样一台低能耗高效率的发动机，在您今后使用过程中一定会节省一大笔燃油费用。
配合这款发动机，LEXUS为您搭配的是一款6速手自一体带有人工智能换挡控制的变速箱。人工智能换挡能根据传感器判断出车辆是在上坡还是下坡，自动选择合适的档位，上坡时减少不必要的升挡，下坡时自动降挡，最优化利用发动机制动。有了这款变速箱，在您使用过程中将给您带来更加顺畅的感受。一会儿，在试乘试驾的时候您可以亲身感受一下！
这款发动机和变速箱可以说做到了完美的配合，不论是加油、换挡、猛松油门，甚至急刹车，振动和顿挫感几乎感觉不到，而且很安静。安静的驾驶环境就要归功与这些隔音设施了，您知道么，LEXUS每一台车都有超过88道工序，114种方法降低噪音的传导。也因此获得全球豪华车静溢性最好的美誉。比如说眼前这块超大的隔音棉，它具有隔音、隔热、防火的几大特点，有了这么多的隔音设施，会给您提供更为安静舒适的行车环境。不但如此，您比如说前风挡也是融入了隔音工艺在里边的，在此基础上，前风挡及驾驶室两侧的玻璃还有划水涂层。划水涂层可以有效的破坏水分子的附着力，当雨水滴在上面时，他会自然滑落，有了它，雨天行驶时的视野也会更加通透，更加安全，不但如此，防紫外线玻璃的应用，可以过滤掉90%的紫外线，即便是在很强的阳光下用车，也不会担心皮肤受到伤害了。
***先生，您再夜晚用车，经常会遇到内外后视镜反射的强光刺眼的时候吧？眼睛被强光晃几下，再看路面基本是一片漆黑，而眼睛从模糊阶段到恢复正常需要大概2秒钟，试想一下，如果在高速上以120公里/小时的速度行驶，那意味着将有80米是闭着眼睛行驶的，那后果真实是想想都后怕，而LEXUS RX270所配备的防炫目内外后视镜就可以从根本上解决这个问题，他可以将刺眼的强光转换为非常舒适的弱光，有了它，夜间行驶的安全性就大大提高了。除此之外，RX270的外后视镜还具备电动调节、可加热、可记忆、倒车自动调整角度等非常实用的功能。这些功能都能有效提高驾驶的安全性。
***先生，像您平时休息也会带爱人和孩子外出郊游散心吧？现在的小孩子都比较活泼好动，比较喜欢去探索一些新鲜事物。在车内不可避免的回去摆弄一些开关按钮，如果孩子吧手或者胳膊伸到窗外的时候不小心触碰到了开关，那就极有可能威胁到孩子的安全,而RX270所采用的都是电动防夹车窗，感应到物体时，他会自动回缩回去，防止意外的发生，给您的家人带来更加细致的关爱。
为了让您出行方便，RX270还为您配备了全尺寸备胎，我现在就带您看一下，车用久了出门在外难免会遇到车胎没气的时候，现在很多同级别车配备的都是小尺寸备胎，小尺寸备胎不单外向难看，而且限速和承载都低于标准车胎，特别不适用于中高速行驶，非常容易引发二次事故，而LEXUS RX270为您配备的是全尺寸备胎，不论用材和尺寸都和原车胎一样，仅这一点就比竞争品牌高出几千元成本。对于LEXUS来说，车主用车便利，始终是第一位的，有了原尺寸备胎，出门在外就不必担心车胎没气而影响行程了。
一般的SUV背门都比较高，在放好行李之后关闭车门往往觉得很吃力，所以有很多人都有这样的感觉，第一行李箱背门位置较高，需要抬高胳膊甚至需要垫脚才能摸到背门拉手，第二由于行李箱背门较大较重，所以关闭时阻力也大，力度大小不容易掌握，容易损坏背门，同时对人也不太安全，而雷克萨斯已经考虑到了这些问题，所以在RX270上面装备了电动背门行李箱，只需要轻轻一点，就会自动缓缓而降到锁止。除此之外还有防夹功能，这样一个人性化的背门在使用过程中可以说既安全，又方便，也非常实用。
凸起式棱角分明的尾灯，爆发力十足，不怒自威。尾灯配备ESS紧急刹车灯闪烁功能，在时速超过55公里/小时，系统判断刹车操作为紧急刹车时，刹车灯将自动闪烁以提醒后方车辆，防止追尾事故的发生，既提高了本车的安全性，又提高了后车的安全性。
选购一款豪华车，安全性可以说是重中之重，RX270的安全系统包含三个方面，预防性安全系统，比如说刚才给您说的ESS紧急刹车灯闪烁功能，另外还有主动安全系统、被动安全系统。主动安全系统方面有ABS防抱死制动系统、BA制动力辅助系统、EBD电子制动力分配系统、TRC牵引力控制系统、VSC汽车稳定控制系统。比如说BA制动力辅助系统。一般来说，由于人的本性，在发生紧急状况的时候，本能的会向后躲，这就导致车辆在发生紧急状况的时候不能给车施加有效的制动，进而错失了避免事故发生的宝贵时机。BA制动力辅助系统就可以解决这个问题，它会根据驾驶者的刹车情况自动判断是否为紧急制动，当紧急制动时它会增大刹车力度，进而确保车辆的有效制动，车内人员以及车辆的安全。
被动安全方面，有带有防撞褶皱区的高刚性车身结构以及10个全方位保护的安全气囊。
那么在车辆行驶的过程中，预防性安全系统以及主动安全系统为车辆保驾护航，当突发情况发生时，防撞褶皱区将大幅吸收碰撞力，同时将剩余的撞击力分流，由底盘，A柱以及车侧面钢梁向后传导，再加上安全带以及10个气囊，将车内人员全方位的保护在座椅上，尽最大化的保护车内人员的安全。我想人的安全，才是真的安全。相信雷克萨斯以人为尊的安全理念您也是赞同的吧？
接下来请您坐到驾驶席，感受一下咱们的这个座椅，特别舒服对么？您知道么，LEXUS家族中，座椅的材质是非常讲究的，它是在全世界范围内选材，最终只有20%的欧洲小牛皮才能入选，根据不同的纹路进行分配进行漂染、压制、成型。整个过程长达两个月的时间，所以才会做到这么舒服。有了这样优质的座椅，每天都会给您带来非常舒适的体验。
接下来，昆伦坐到副驾驶，为您做进一步讲解，请稍等。
RX270的中控台采用的是S型非对称式设计，设计理念前卫，时尚。这种打破常规的设计，让您的爱车成为了一件艺术品，也只有这样的产品，才能衬托出您这样的身份和地位。
在您平时和家人一起出行的时候有没有遇到这样的情况，您觉得很合适的空调温度，家人会觉得不合适，为了体谅家人，只能自己委屈一下。但是不舒服的车内环境会让人容易焦躁和疲劳，特别不利于车辆驾驶。咱们RX270所配备的双区域独立控制空调就可以解决这个问题。有了它，您和家人可以做到各取所需，实现车内温度，分区域控制，即体谅了家人，又满足了自己对温度的要求，心情也会更好了吧？
说了这么多，相信您一定想亲自驾驶感受一下了吧？咱们外面有一台一模一样的试驾车，昆伦陪同您一起去感受体验一下！您这边请，我来帮您办理一下手续。
7、试乘试驾
**先生，麻烦借用一下您的驾驶证，我来帮您填写一下试驾表（试驾表）。
（办理试驾手续）
**先生，咱们今天的试驾安排是这样的，车子先由我来开，原因有三个：首先请您以乘客的身份体验一下咱们这台车的舒适性，其次，刚才在展厅是静止的，有一些功能我无法给您演示，通过试乘试驾这个环节，我把相关功能，为您做一个进一步的演示，第三，通过我来开，让您对我们精心设计的试驾路线多一些了解，更能确保您的安全。
这块看板是我们的试乘试驾路线图，我们本次试乘试驾时间大约是17-20分钟，行驶里程9.6公里，共分为试乘和试驾两个阶段。首先进行的是试乘阶段，将由我先来开。9分钟以后再有您亲自驾驶。您看路线当中共有A-F六段种颜区分：A段，主要是感受城市道路精密性；B段，主要测试的中高速行驶和视野效果；C段，主要是感受变道操控；D段，主要感受车辆紧急加速、制动、；E段，主要测试客户体验加速、制动效果；F段，主要是客户试驾，音乐体验。
前面就是RX270的试驾车，您从远处看全新LEXUS家族式的前脸，给人一种不怒自威的感觉，而且配备日间行车灯感觉更加灵动。
接下来请您做到副驾驶位。
我先把座椅给您调节到比较舒适的位置。
这款车和LEXUS其他车一样配备感应式启动钥匙，踩住刹车踏板，一键启动(启动)，您看OLED仪表板极具科技感，看起来特别舒服。另外，咱们这台车没有手刹，是放在左脚前方的位置，操作起来更加方便，而且不会妨碍换挡操作，在转换档位时，踩住刹车，按照引导槽搬动换挡杆即可，操作非常方便。
相信***先生一定深有体会，噪音可以直接影响驾乘车辆的舒适性！一款车行驶过程中的噪音有三大来源，第一是发动机噪、第二是风噪、第三是胎噪。请张先生特别注意一下，现在发动机已经启动了，您感受一下发动机噪音？声音不是特别小？静谧性非常好是LEXUS雷克萨斯闻名于世的招牌之一，尤其是高速行驶更为出色。待会您试驾时可以再感受一下......
请您系好安全带，咱们出发。
我们今天试驾的目的地是***，总行驶里程大约10公里，约20分钟。途中让您感受车辆加速、紧急加速、减速以及紧急减速、变道、和过颠簸路段等。
在这个大坡，我给您演示一下车辆刹车，请您扶好，我会稍微大点幅度。……我现在开始…（演示）…您看，车辆在下坡的时候，对刹车的要求是非常高的，而咱们的RX270在这么大的下坡，紧急制动都非常的稳健，而且，不会影响舒适，符合咱们城市休闲SUV对舒适的高要求。
刚才跟您介绍到，LEXUS的静音性在豪华车中做的非常出名，车外为正常状态下的城市噪音，现在我为您将车窗放低，让您更直观的感受一下RX270的静音效果。…（演示）…这样的效果得益于全车那88道工序。
过了这个红绿灯，我会为你演示一下车辆正常起步的感觉。
…（过弯道）…
咱们的RX270配备的是直列四缸顶置双凸轮轴带有双VVT-i的发动机，排量约为2.7升。同时变速箱采用的是6速手自一体带有人工智能换挡的变速系统。如此的搭配，在车辆换挡时几乎感受不到任何的顿挫感。确保了驾驶者和乘客带来顺畅的驾乘感受。由于RX270的定位是城市休闲型SUV，考虑到驾驶和车内乘客的舒适性，所以紧急加速不是它的长项，0-100公里加速为11秒。
我现在开始车辆正常的起步演示。（匀速加速，突出车辆带来的舒适体验以及）
RX270为您配备的悬架系统是，前滑柱式，后双叉臂是悬架，它的软硬程度适中，而且性能稳定，转向更加稳健。那么现在，我在确保安全的情况下，为您演示一下变道的过程，我会分两步演示，第一是正常变线，第二是紧急变线。我现在开始正常变线（演示，注意后方车辆，确保安全）。很多客户都觉得咱们RX270的变线过程非常舒服，您觉得呢？ 我现在开始紧急躲避变线，您请扶好，我现在开始。（注意车辆，确保安全）。很多客户都说，RX270在紧急躲避的时候侧倾也很小，比其他品牌的舒适度更好，没有很晕的感觉，另外，转向操控很灵活，驾驶起来很轻松。 前方有一个转盘道，昆伦会沿着转盘转一圈，让您再感受一下车辆在大幅转弯时的乘坐体验。（此路段意在让客户体验车辆舒适性，所以操作过程中，车速不宜过快，以舒适为主）
RX270在大幅转弯时也能确保很舒适的乘车体验。
接下来这段路线，昆伦会为您演示车辆中高速的行驶，让您感受一下，中高速时车辆的乘坐体验。（此路段意在让客户体验中高速时的舒适性，加速过程不宜过急，时速确保在80-100之间。）现在时速接近100了，我现在将车窗放低，您再次感受一下车辆的隔音效果。（演示） 前方我会右转，为您演示一下车辆紧急加速和紧急制动。演示过后，我会找一个安全的地方，和您换乘让您亲身体验一下咱们这款车。
昆伦现在为您演示紧急加速和制动，请您扶好，尤其后排乘客，在制动的时候我的幅度会相对较大。我现在开始。（演示，紧急加速）由于RX270的定位是城市休闲型SUV，所以紧急加速的过程中，噪音会相对较大。前方我将紧急制动，请留意前方较高的电线杆，我会在那进行紧急制动，您可以估测一下刹车距离。请扶好。（演示，紧急刹车）刚才我还没有完全刹死，您可以估算一下刹车距离，这是在同级别中少有的，刹车距离较短，而且舒适性损失最小的车型，即便是在紧急制动也不会有明显的甩头的感觉。就在前方我将车头调转，然后为您演示一下刚才为您介绍的智能副驾G-BOOK功能。（停车）假设我们的目的地是****LEXUS 4S店，点击话务员服务，（以****LEXUS 4S店为目的地演示）
接下来就由您按照您的驾驶习惯，亲自感受一下。您这边请。（熄火、开启应急灯、施加脚刹。下车双手将钥匙递交给客户，帮助客户调整座椅，回到副驾驶，提醒客户系好安全带）
（回程途中，为了让客户形成更好的拥有感，销售顾问不要对车辆进行过多的介绍，只在路线的引导方面提示即可。若客户有疑问提出，应作为邀请进入洽谈室的理由。）
***先生，感觉还不错吧？来，咱们到里边喝杯水，慢慢聊！这边请！
所有试驾完LEXUS雷克萨斯RX270的顾客，均会有以下强烈感受：1、驾驶视野很宽阔；2、驾乘空间很大；3、行驶噪音很低；4悬挂软硬适中，过滤性很强；最终都总结出一句话，那就是舒适！相信这些您一定感受到了.......接下来还要麻烦您一件事，请这边来（完善试乘试驾表）.......”
8、达成交易
***先生，您这边请，您请坐。您是喝杯奶茶还是咖啡呢？
好的，请稍等。
***先生，接下来，占用您两分钟时间，我把我自己以及咱们****集团想您简单介绍一下。
我是09年7月份毕业于江西财经大学，很幸运，毕业以来就一直在雷克萨斯这个品牌工作。至今已经有3年的时间了。这3年里工作的非常开心，因为整个集团氛围非常好，像一个大家庭一样，这也让我成长了许多，公司对员工素质要求非常高，我们都要经过三个月的严格培训，才得以走上销售岗位，才能有机会接触像您一样的尊贵客户。
我们*****雷克萨斯是隶属中国领先的全国性汽车经销商之一的****集团控股有限公司。集团拥有广泛的全国性4S经销店网络，覆盖经济发达的地区和城市，是全国首个专注于汽车行业在香港上市的企业。企业规模名列全国前**甲，这一切为您安心用车提供了坚实的保障，有了这样强有力的后盾，以及我们团队的努力，想信会给您提供最好的服务。
雷克萨斯是全球著名的豪华车品牌，通过短短的二十几年的发展，赢得了世界的肯定，这与雷克萨斯矢志不渝，追求完美的理念和豪华与卓越的品质是密不可分的，同时雷克萨斯还为您提供4年或者10万公里的免费保修以及免费保养的完美售后服务，为您后期用车提供了强有力的保障，所以您选择我们重庆中升雷克萨斯，一定会让您买的舒心，用的放心。
***先生，您今天是以个人名义订车还是以公司名义订车呢？… … 您的住址是？… …您的电话是？… …
现在我再给您回顾一下您这台车的配置以及4年或者10万公里的免费保修以及免费保养。这台车的配置是… … 另外，LEXUS为您提供的4年或者10万公里的免费保修以及免费保养政策包含以下几个方面… …
在支付方式上我们也为您提供多种选择，比如说雷克萨斯金融、本地按揭以及同多家银行合作的分期付款等，在不同车型上为您提供有超低首付、超低月还款等多种方案，相信总有一种方案让您满意，我现在就为您引荐一下专业的金融分析师，让他帮您选择一项最适合您的付款方式。您这边请！
***先生，这位就是我刚才和您提到的资深金融分析师：李**。李经理，这位是***先生，请您推荐一套最适合***先生的金融方案。
9、参观经销店
***先生，和您聊天是在是太开心了，刚才您说您是第一次到我们店，请您一定给我一个机会，让昆伦带您参观一下我们的经销店。
您这边请，您知道么，咱们*******雷克萨斯目前是全球最大的一家4S店之一，为了给像您一样的尊贵客户更好的服务体验，建店都是要求超过5星级酒店的标准。
… …
10、恭送客户
（1）***先生，感谢您对*******雷克萨斯的关注和认可，接下来的上户手续我们会全力协助您，恭喜您选择了一台您最满意的爱车！有什么用车方面的疑问请随时拨打我的电话！祝您一切顺利！
（2）***先生，感谢您对********雷克萨斯的关注和认可，买车是大事，多多对比也是必要的，希望昆伦今天的服务会对你做出购车选择有所帮助，若您信得过昆伦，您在做最终决定前，请您一定来我店再给昆伦一次为您服务的机会！昆伦就是您的专属购车顾问，有什么用车方面的疑问请随时拨打我的电话！期待您的下次光临！祝您一切顺利！